为 TIKTOK SHOP 美国站卖家打造
售后争议来了，
先把证据理清。
为 TikTok Shop 美国站卖家打造的证据工作台。把订单记录、买家诉求和原始材料归到同一个案件，找出缺口，审核回复，再导出材料包。
手工导入 · 人工审核 · 保留原始附件
SHOP
争议证据工作台 / 案件 DEMO-001
买家反馈收到错误商品
- 争议金额
- $83.90
- 下一步
- 检查打包证据
还缺 1 类必需材料
- 订单与 SKU 记录已由操作员核验
- 打包与发出商品记录缺失
已有订单记录。还需要补充打包记录，并由团队检查文件内容。
这是虚构案件预览，不上传文件，也不改变你的工作区。准备度衡量材料齐备程度，不代表胜诉概率。
看清材料缺口
留意处理截止时间
审核后再导出
围绕卖家的日常售后
不同的争议，都有清晰的准备起点。
收到错误商品
把订单、SKU 与打包记录放在一起，核对实际发出的商品。
商品损坏
整理商品状态与包装材料记录，供团队逐项核验。
未收到包裹
集中查看订单信息、物流轨迹和承运商的投递记录。
未收到退货
汇总退货物流与仓库签收记录，厘清退回包裹的情况。
从争议通知到证据包
把材料准备，变成清晰的步骤。
- 01
录入争议事实
填写案件号、订单号、买家诉求，以及收到正式争议通知的时间。
- 02
逐项检查证据
按照案件清单上传原始记录。检查实际文件内容后，再标记为已核验。
- 03
审核并导出
编辑回复，检查材料缺口，审核草稿。下载证据包后，自行到 Seller Center 提交。
一份可以实际使用的交付物
回复和原件，放进同一个证据包。
审核后的回复与原始附件一起保存，并附带证据目录、案件摘要和本案采用的政策参考。
- 你已审核的回复正文
- 保持原样的证据附件
- 清晰有序的材料目录
- 案件摘要与政策参考
DEMO-001-evidence.zip
- appeal.md
- case-summary.md
- policy.json
- manifest.json
- evidence/
先用示例材料试一遍
下一个争议到来前，先熟悉处理流程。
从一个虚构案件开始，用示例订单和打包记录，体验在 Kedo 中整理第一份证据包。练习材料附有逐步操作指南。
开始前，你可能想知道。
Kedo 会连接我的 TikTok Shop 吗？
当前版本通过手工录入和上传文件使用。不会连接 TikTok 账号、自动同步订单，也不会向 Seller Center 提交材料。
证据清单能告诉我什么？
它列出本案需要检查的材料类型，以及哪些尚未提供或核验。Kedo 的运营清单参考平台指南制定，请在 Seller Center 确认具体案件的实际要求。
Kedo 会检查视频或保证处理结果吗？
不会。原始文件由你检查。准备度只衡量材料齐备程度，每项陈述仍需要人工审核，最终结果由平台决定。
回复草稿是怎么生成的？
Kedo 根据案件事实和清单准备结构化草稿。工作区配置了可用模型路由时，可由模型辅助撰写文字。界面会注明使用 AI 还是模板；系统不会解读附件内容。
没有真实争议，能先试用吗？
可以。下载练习材料，在 Kedo 创建演示店铺和案件。保留 DEMO 标识，只使用虚构记录，不要把练习材料提交给平台。
这是 TikTok 官方产品吗？
Kedo 是独立软件，与 TikTok 无隶属或背书关系。证据由你审核，回复通过你自己的 Seller Center 账号提交。
从一个案件开始
手里有什么， 还缺什么，都清楚。
先把材料整理好，再决定如何提交。
处理一个争议